搜索访问和有效询盘是两件事:搜索访问看的是“有多少人从搜索结果进入页面”,有效询盘看的是“进来的人里有多少留下了真实需求”。时间和人手有限时,先分开记录这两类数据,再判断该优化流量还是优化承接,而不是只看访问量涨没涨。
假设你在山东经营一项本地服务,网站每天从搜索进来30次访问,后台表单收到3条留言。表面看“有询盘”,但逐条核对后发现:2条只写“多少钱”且不留联系方式,1条留下电话但需求与你的服务范围不符。按分开看的口径,搜索访问是30次,有效询盘只有0到1条。
具体步骤可以这样安排:
假设结果是:服务页进来20次、有效询盘1条;联系方式页进来5次、有效询盘0条;案例页进来5次、有效询盘0条。这时最先处理的不是继续加访问量,而是检查服务页的承接内容是否说清了服务范围和下一步动作。
第一类错误是把所有表单提交都算成询盘。垃圾提交、只问价不留联系方式、明显超出服务范围的咨询,都会让数字虚高。第二类错误是只看总访问量,不看到达页。同一个网站,不同页面的访问意图差别很大,混在一起看会掩盖问题。第三类错误是把搜索访问和付费广告访问混在同一张表里,两者的成本结构和判断方式不同,混看容易得出错误结论。
还有一种情况需要区分:访问量下降但有效询盘没降,可能是无效流量减少;访问量上升但有效询盘没动,可能是页面承接没跟上。这两种现象的处理方向完全不同。
如果只能先做一件事,建议先建立有效询盘的判定标准和记录表。没有这个标准,后面所有比较都不可靠。记录表至少包含:日期、来源类型(搜索或广告,分开记)、落地页、访问次数、表单提交数、有效询盘数、判定理由。
有了这张表,再按下面的顺序处理:
有效询盘的比例没有统一标准,不同服务类型、不同客单价差异很大。判断时看趋势和对比,而不是套一个固定数值。例如同一页面这周有效询盘2条、上周1条,且访问量接近,可以认为承接有改善;如果访问量翻倍但有效询盘没变,则更可能是流量质量问题或承接问题。
另外,搜索访问和有效询盘之间通常有时间差,当天访问未必当天询盘。记录时按访问日期归因,还是按询盘日期归因,要事先定好并保持一致,否则前后对比会失真。
下一步可以做的,是把最近两周的表单和咨询记录按上面的标准重新判定一遍,标出哪些是有效询盘、哪些不是,再对照落地页访问数据,找出第一个需要改的页面。